FAQ: Preguntas frecuentes
Pedido y pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shopify Payments. Puedes elegir tu método de pago preferido al finalizar la compra.
¿Está segura mi información personal y mi información de pago?
¿Está segura mi información personal y mi información de pago?
Sí. Todos los pagos se procesan directamente con los procesadores de pago más confiables, como PayPal y Shopify Payments. Tu información personal está encriptada y segura. Nunca venderemos tu información.
¿Cómo aplicar un código de descuento?
¿Cómo aplicar un código de descuento?
Puedes aplicar un código de descuento al finalizar la compra. Introdúcelo en la casilla "Código de descuento" y haz clic en "Aplicar". El descuento se reflejará en el total.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables, pero si necesita realizar cambios o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez enviado el pedido, no podemos realizar cambios ni cancelaciones.
¿Cómo contactar con atención al cliente?
¿Cómo contactar con atención al cliente?
Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página Contáctenos. Estamos disponibles por correo electrónico, chat en vivo o teléfono en horario comercial.
Envíos y devoluciones
¿Ofrecen servicios de envío internacional?
¿Ofrecen servicios de envío internacional?
Sí, realizamos envíos a muchos países del mundo. Las tarifas y los plazos de envío varían según tu ubicación. Consulta tus opciones de envío al finalizar la compra para obtener más información.
¿Qué operadores utilizas?
¿Qué operadores utilizas?
Utilizamos las principales empresas de transporte y socios locales. Al confirmar su pedido, deberá seleccionar un método de envío.
¿Cuales son los costos de envio?
¿Cuales son los costos de envio?
Los gastos de envío dependen de tu ubicación, el método de envío que elijas y el tamaño de tu pedido. Los gastos de envío exactos se muestran al finalizar la compra. Consulta nuestra página de gastos de envío para obtener más información.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete. También puedes rastrear tu pedido directamente en nuestro sitio web, en la página "Seguimiento de mi pedido".
¿Cuál es su política de devolución?
¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla para obtener un reembolso o un cambio. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Para más información, consulte nuestra página de Política de Devoluciones.
¿Qué debo hacer si recibí un artículo dañado o incorrecto?
¿Qué debo hacer si recibí un artículo dañado o incorrecto?
Disculpe las molestias. Si recibió un artículo dañado o incorrecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días tras recibir su pedido. Le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.
Proporcioné una dirección incorrecta, ¿qué debo hacer ahora?
Proporcioné una dirección incorrecta, ¿qué debo hacer ahora?
Si escribió mal o completó automáticamente una dirección incorrecta, comuníquese con nosotros lo antes posible a contact@vitalam.fr. No podemos cambiar la dirección de entrega si su pedido ya ha sido enviado.
Tengo una pregunta que no ha sido respondida, ¿puedes ayudarme?
¡Por supuesto! Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos. Envíenos un correo electrónico a contact@vitalam.fr y le responderemos en un día hábil.
Para ayudarnos a responder lo antes posible, incluya su número de pedido y explique claramente el problema. Gracias por su atención.