FAQ: Questions fréquemment posées
Commande et paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shopify Payments. Vous pouvez choisir votre méthode préférée lors du paiement.
Mes informations personnelles et mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Mes informations personnelles et mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont traités directement par les processeurs de paiement les plus fiables, tels que PayPal et Shopify Payments. Vos informations personnelles sont cryptées et protégées. Nous ne vendrons jamais vos informations.
Comment appliquer un code de réduction ?
Comment appliquer un code de réduction ?
Vous pouvez appliquer un code de réduction au moment du paiement. Saisissez le code dans la case « Code de réduction » et cliquez sur « Appliquer ». La réduction sera répercutée sur votre total.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, mais si vous devez apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications ou d'annulations.
Comment contacter le service clientèle ?
Comment contacter le service clientèle ?
Vous pouvez joindre notre équipe d'assistance à la clientèle par l'intermédiaire de notre page Contactez-nous. Nous sommes disponibles par courrier électronique, par chat en direct ou par téléphone pendant les heures de bureau.
Expédition et retour
Offrez-vous des services d'expédition internationale ?
Offrez-vous des services d'expédition internationale ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays du monde. Les tarifs et les délais d'expédition varient en fonction de votre lieu de résidence. Veuillez consulter les options d'expédition au moment du paiement pour plus d'informations.
Quels sont les transporteurs que vous utilisez ?
Quels sont les transporteurs que vous utilisez ?
Nous faisons appel aux principaux transporteurs et à des partenaires locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors de la validation de votre commande.
Quels sont les frais d'expédition ?
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition dépendent de votre lieu de résidence, de la méthode d'expédition choisie et du volume de la commande. Les frais d'expédition exacts sont affichés au moment du paiement. Veuillez consulter notre page sur les frais de port pour plus de détails.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site web à la page « Suivre ma commande ».
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement ou un échange. Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page « Politique de retour ».
Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?
Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?
Nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément. Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous aiderons à résoudre le problème le plus rapidement possible.
J'ai indiqué une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
J'ai indiqué une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement une adresse incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact@vitalam.fr Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison si votre commande a été expédiée.
J'ai une question à laquelle il n'a pas été répondu, pouvez-vous m'aider ?
Tout à fait ! Nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles ! Envoyez-nous un e-mail à contact@vitalam.fr et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.
Pour que nous puissions vous répondre le plus rapidement possible, veuillez joindre le numéro de votre commande et expliquer clairement le problème. Nous vous remercions de votre attention.